Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Datos del vendedor
Esta tienda online (CieluX) es titularidad de Fernando Villarín González, con NIF 49141075B y domicilio en Calle María Curie 71-22, 28342 Valdemoro (Madrid). Correo de contacto: cielux.tienda@gmail.com.
2. Garantía de satisfacción de 30 días hábiles
Queremos que disfrutes de tu compra sin preocupaciones. Dispones de 30 días hábiles desde la recepción de tu pedido para devolver el producto por cualquier motivo, sin necesidad de justificación. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales.
Esta garantía incluye y amplía tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que conservas en todo caso.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a cielux.tienda@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto. Puedes usar, si lo deseas, el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Te responderemos con las instrucciones para el envío. Las devoluciones deben enviarse a: Calle María Curie 71-22, 28342 Valdemoro (Madrid).
4. Estado del producto
Puedes probar el producto para comprobar su funcionamiento, igual que lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo (proyector, cable y todos los discos incluidos) y, si es posible, en su embalaje, para que viaje protegido.
Solo podremos descontar del reembolso la depreciación causada por un uso distinto al necesario para comprobar el producto (por ejemplo, golpes o roturas causados por el cliente).
5. Gastos de envío
El envío del pedido es gratuito.
Si solicitas la devolución dentro del plazo de 30 días hábiles, la devolución también es gratuita: te enviaremos una etiqueta de envío prepagada.
Una vez transcurrido ese plazo, no se admiten devoluciones por desistimiento, salvo en el caso de productos defectuosos, dañados o equivocados, tal y como se indica en el apartado 8. En esos casos, todos los gastos de envío corren siempre de nuestra cuenta.
6. Reembolso
Te devolveremos el importe total pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver el producto, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra y sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
7. Productos rebajados
Los productos comprados con descuento o en oferta tienen los mismos derechos de devolución y garantía que el resto.
8. Productos defectuosos, dañados o equivocados. Garantía legal
Revisa tu pedido al recibirlo y, si el producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a cielux.tienda@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante ese plazo tienes derecho, sin coste alguno, a la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o al reembolso. Esta garantía es independiente de nuestra garantía de satisfacción de 30 días hábiles.
9. Cambios
Si prefieres otro producto, puedes devolver el que tienes siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido.
10. Contacto y reclamaciones
Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a cielux.tienda@gmail.com. Te responderemos lo antes posible. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las autoridades de consumo o a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.
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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Fernando Villarín González, Calle María Curie 71-22, 28342 Valdemoro (Madrid), cielux.tienda@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: __________
- Número de pedido: __________
- Pedido el / recibido el: __________
- Nombre del consumidor: __________
- Dirección del consumidor: __________
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel): __________
- Fecha: __________